🌍 View this page in English 👉 Click here for Refund Policy (EN)

📦 LIYA’S 退款与换货政策

我们希望你在 LIYA’S 拥有满意的购物体验。如果你收到的商品有任何问题，我们将尽力协助你处理。

🕒 申请条件

  • 所有退款或换货申请，必须在 收货后 48 小时内 提出

  • 商品需保持未拆封、未使用、包装完整

  • 若超过 48 小时或商品已被使用，我们将无法受理退款或换货

🚫 不可退换情况

  • 商品已开封、使用或非原包装

  • 因个人原因（如不喜欢口味、成分不合、包装轻微压损）而要求退款

  • 促销品、赠品、试用品等特殊商品

  • 逾期提出退款/换货请求

🔄 换货说明

  • 若因 LIYA’S 错误（发错商品、商品损坏、严重瑕疵），我们将承担来回运费，并免费为你更换商品

  • 若因 顾客自身原因（如选错商品、变更想法）提出换货申请，顾客需自行承担寄回商品的运费

  • 我们在收到商品、确认完好无缺后，将重新寄送替换商品（可能需补付运费）

💳 退款方式

  • 所有退款将退回原付款方式（如：FPX、信用卡、电子钱包）

  • 若订单是使用积分折抵，退款金额将不含已使用的积分额度

  • 退款处理时间视银行与支付平台而定，通常约需 5～10 个工作日

📩 联系方式

若你需要申请退款或换货，请通过以下方式联络我们客服团队：

  • 📧 电邮：support@liyalokenterprise.com

  • 📱 WhatsApp：+60 11-5855 4361

  • 🕐 客服时间：每日 10:00AM – 6:00PM（周末与假期可能稍有延迟）